Сервис

Эксклюзивное обслуживание

При разовом заказе и оплате на общую сумму от 5000 грн. покупателям предоставляется эксклюзивный сервис - выезд менеджера с полной палитрой.

В такой случае клиент может уже на месте выбрать цвета в размере оплаченной суммы.

Обслуживание без очереди

У наших клиентов есть возможность получить профессиональную консультацию по представленной в нашем интернет-магазине продукции без ожидания. Для этого осуществляется запись на удобное время или выезд нашего менеджера.

Гарантия качества

Интернет-магазин el Shop дорожит своей репутацией и всегда заботится о здоровье клиентов. Политика магазина направлена на то, чтобы в отношениях «продавец-покупатель» всегда царили гармония и взаимоуважение. И качество реализуемой продукции занимает в этой цепочке одно из главных, определяющих мест. Наша цель – сделать каждого случайного посетителя своим постоянным клиентом. Именно поэтому мы не занимаемся продажей фальсификата, товаров сомнительного происхождения и продукции с истекшим сроком годности.

У нас только прямые поставки от производителей. Мы не сотрудничает с поставщиками, имеющими плохую репутацию и способными негативно повлиять на работу компании. Мы не готовы идти на компромисс с собственной совестью и ставить под угрозу здоровье покупателей ради высокой прибыли. Делая покупку у нас, вы получаете только оригинальный товар наивысшего качества. Благодарная улыбка на вашем лице и позитивные отзывы станут лучшей оценкой нашей работы.

Возврат товара

Покупатели часто задают вопрос о возможности обмена и возврата продукции, которая не подошла им по каким-то причинам. При этом они ссылаются на нормы в законодательстве Украины, которые якобы регламентируют такую возможность. Чтобы раз и навсегда поставить точку в подобном вопросе, приводим разъяснение.

Закон Украины «О защите прав потребителей» дает покупателям право на обмен или возврат любого товара надлежащего качества (непродовольственной группы) без указания причин, если с момента приобретения не прошло 14-ти дней. При этом четко регламентируются условия, которые должны быть выполнены покупателем:

• ненарушенный товарный вид, наличие несорванных пломб и ярлыков;
• сохраненные потребительские свойства;
• отсутствие следов использования;
• обязательное наличие документов, подтверждающих приобретение товара.

В дополнение к указанному закону Кабинет министров Украины выдал Постановление №172 от 19.03.1994 года, в котором перечислены товары, не подлежащие возврату и обмену. В их числе расчески, маникюрно-педикюрные инструменты и парфюмерно-косметическая продукция. Именно поэтому любой магазин вправе отказать покупателю в возврате или обмене лаков для ногтей, кремов, бальзамов, щипчиков, ножниц, брашингов и прочих товаров из данных групп.

Однако, стремясь выстроить свои отношения с покупателями в рамках взаимовыгодного, долгосрочного и наиболее комфортного сотрудничества, интернет-магазин el Shop часто идет навстречу клиентам и готов рассматривать каждый отдельный случай потенциального возврата/обмена не с позиции законного формализма, а сугубо индивидуально.

Согласно условиям внутренней политики интернет-магазина el Shop все гель-лаки и сопутствующая гелевая, акриловая и гель-лаковая продукция принимается на тестирование при обнаружении заводского брака Покупателем непосредственно после вскрытия продукции (например, отсутствие кисти внутри флакона либо ее повреждение). Выявление несоответствия продукции техническим характеристикам, заявленным заводом-производителем, возможно при условии разового использования продукции (после первого применения). Если же продукция поступает на тестирование в ненадлежащем состоянии после многократного применения Покупателем, то интернет-магазин el Shop оставляет за собой право (после внешнего осмотра) возврата данной продукции Покупателю за счет собственных средств Покупателя. Если в результате тестирования продукции (при соблюдении выше указанных условий) будет выявлен брак, то интернет-магазин el Shop производит соответствующую замену товара. В данном случае доставку продукции берет на себя интернет-магазин el Shop. Для наиболее точных результатов тестирования технологу необходимо минимум 14 календарных дней (две недели) со дня тестирования продукции, по истечении которых Покупателю сообщается результат. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговоренных выше, не может трактоваться как несоблюдение интернет-магазином el Shop своих обязательств по срокам обмена.

Сообщать о браке продукции нужно в течение трех дней после получения продукции.

Возврат товар, а так же отправления продукции на тестирования вы согласовываете с менеджером.

Мы не торгуем фальсификатом

Также считаем своим долгом уведомить покупателей о том, что мы не торгуем фальсификатом, низкопробными подделками или просроченной продукцией. Все товары перед отправкой тщательно проверяются и упаковываются. И итоге, каждый товар проходит как минимум три проверки: проверка производителя, при поступлении на наш склад и при отгрузке покупателям.