Сервіс

Ексклюзивне обслуговування

При разовому замовленні і оплаті на загальну суму від 5000 грн. покупцям надається ексклюзивний сервіс - виїзд менеджера з повною палітрою.

У такій випадку клієнт може вже на місці вибрати кольору в розмірі сплаченої суми.

Обслуговування без черги

У наших клієнтів є можливість отримати професійну консультацію по представленої в нашому інтернет-магазині продукції без очікування. Для цього здійснюється запис на зручний час або виїзд нашого менеджера.

Гарантія якості

Інтернет-магазин el Shop дорожить своєю репутацією і завжди піклується про здоров'я клієнтів. Політика магазину спрямована на те, щоб у відносинах «продавець-покупець» завжди панували гармонія і взаємоповага. І якість реалізованої продукції займає в цьому ланцюжку одне з головних, визначальних місць. Наша мета - зробити кожного випадкового відвідувача своїм постійним клієнтом. Саме тому ми не займаємося продажем фальсифікату, товарів сумнівного походження і продукції з вичерпаним терміном придатності.

У нас тільки прямі поставки від виробників. Ми не співпрацює з постачальниками, які мають погану репутацію і здатними негативно вплинути на роботу компанії. Ми не готові йти на компроміс з власною совістю і ставити під загрозу здоров'я покупців заради високого прибутку. Роблячи покупку у нас, ви отримуєте тільки оригінальний товар найвищої якості. Вдячна посмішка на вашому обличчі і позитивні відгуки будуть найкращою оцінкою нашої роботи.

Повернення товару

Покупці часто задають питання про можливість обміну і повернення продукції, яка не підійшла їм з якихось причин. При цьому вони посилаються на норми в законодавстві України, які нібито регламентують таку можливість. Щоб раз і назавжди поставити крапку в такому питанні, наводимо роз'яснення.

Закон України «Про захист прав споживачів» дає покупцям право на обмін або повернення будь-якого товару належної якості (непродовольчої групи) без вказівки причин, якщо з моменту придбання не пройшло 14-ти днів. При цьому чітко регламентуються умови, які повинні бути виконані покупцем:

• непорушений товарний вигляд, наявність незірваних пломб і ярликів;
• збережені споживчі властивості;
• відсутність слідів використання;
• обов'язкова наявність документів, що підтверджують придбання товару.

На додаток до зазначеного закону Кабінет міністрів України видав Постанову №172 від 19.03.1994 року, в якому перераховані товари, які не підлягають поверненню та обміну. У їх числі гребінця, манікюрно-педикюрні інструменти і парфюмерно-косметична продукція. Саме тому будь-який магазин вправі відмовити покупцеві в поверненні або обмін лаків для нігтів, кремів, бальзамів, щипців, ножиць, брашингов та інших товарів з даних груп.

Однак, прагнучи вибудувати свої відносини з покупцями в рамках взаємовигідного, довгострокового і найбільш комфортного співпраці, інтернет-магазин el Shop часто йде назустріч клієнтам і готовий розглядати кожен окремий випадок потенційного повернення /обміну не з позиції законного формалізму, а суто індивідуально.

Згідно з умовами внутрішньої політики інтернет-магазину el Shop все гель-лаки та супутня гелева, акрилова і гель-лакова продукція приймається на тестування при виявленні заводського браку Покупцем безпосередньо після розтину продукції (наприклад, відсутність пензлики в середині флакона або її пошкодження). Виявлення невідповідності продукції технічним характеристикам, заявленим заводом-виробником, можливо за умови разового використання продукції (після першого застосування). Якщо ж продукція надходить на тестування в неналежному стані після багаторазового застосування Покупцем, то інтернет-магазин el Shop залишає за собою право (після зовнішнього огляду) повернення даної продукції Покупцеві за рахунок власних коштів Покупця. Якщо в результаті тестування продукції (при дотриманні вище зазначених умов) буде виявлений брак, то інтернет-магазин el Shop виробляє відповідну заміну товару. В даному випадку доставку продукції бере на себе інтернет-магазин el Shop. Для найбільш точних результатів тестування технологу необхідно мінімум 14 календарних днів (два тижні) з дня тестування продукції, після закінчення яких Покупцеві повідомляється результат. Відсутність звернень клієнта в гарантійний відділ для отримання обробленої продукції або обміну в межах строків, обумовлених вище, не може трактуватися як недотримання інтернет-магазином el Shop своїх зобов'язань за строками обміну.

Повідомляти про шлюб продукції потрібно протягом трьох днів після отримання продукції.

Повернення товар, а так само відправлення продукції на тестування ви погоджуєте з менеджером.

Ми не торгуємо фальсифікатом

Також вважаємо за свій обов'язок повідомити покупців про те, що ми не торгуємо фальсифікатом, низькопробними підробками або простроченою продукцією. Всі товари перед відправкою ретельно перевіряються і упаковуються. І підсумку, кожен товар проходить як мінімум три перевірки: перевірка виробника, під час вступу на наш склад і при відвантаженні покупцям.